1. Operatorul site-ului

Site-ul este operat de P & C Solutions SRL, CUI 49982234, nr. Reg. Com. J2024002001128, cu sediul social în Str. Valea Gârboului nr. 52A, et. 1, ap. 13, sat Florești, jud. Cluj, cod 407280, România, e-mail fero.pcsolutions@gmail.com.

Informațiile comerciale sunt furnizate în conformitate cu Legea nr. 365/2002 și legislația privind protecția consumatorilor.

2. Rolul catalogului și statutul cererii trimise

Catalogul permite selectarea produselor și transmiterea unei cereri de ofertă/comandă. Pentru produsele pentru care este afișat un preț numeric, prețul afișat este prețul final al produsului, incluzând taxele aplicabile prețului potrivit regimului fiscal al vânzătorului. Costul transportului, dacă este datorat, este distinct și este comunicat înainte de încheierea contractului.

Pentru produsele marcate „Preț la cerere” sau pentru situațiile în care sunt necesare configurații, cantități, servicii ori condiții speciale, prețul și celelalte condiții comerciale sunt comunicate prin oferta transmisă clientului.

Apăsarea butonului „Trimite cererea de ofertă” nu creează prin ea însăși o obligație de plată și nu încheie automat contractul. Vânzătorul comunică, înainte de încheierea contractului, condițiile finale aplicabile, inclusiv produsele, cantitățile, prețurile, eventualul cost al livrării și termenul estimat. Contractul se formează după acceptarea expresă a condițiilor finale, conform comunicării dintre părți.

3. Prețuri, TVA, transport și reduceri

Pentru produsele cu preț numeric afișat, suma prezentată reprezintă prețul final al produsului și include taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al vânzătorului. Costul transportului nu este inclus decât dacă este indicat expres și, atunci când este datorat, este comunicat înainte de încheierea contractului. Pentru produsele marcate „Preț la cerere”, prețul este stabilit și comunicat prin oferta individuală.

Dacă se anunță o reducere de preț, prețul anterior trebuie afișat conform regulilor aplicabile, în principiu ca cel mai mic preț practicat în perioada legală de referință anterioară reducerii. Site-ul nu trebuie să genereze artificial reduceri, prețuri „tăiate” sau procente fără o bază reală și verificabilă.

4. Livrare și executarea contractului

Aria de livrare, costul și termenul se confirmă în oferta finală. Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și date de contact funcționale. Eventualele restricții de livrare vor fi comunicate înainte de contract.

5. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori se aplică drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal. Pentru bunuri, perioada legală de răspundere este, în mod obișnuit, de minimum doi ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul poate avea dreptul, după condițiile legale, la reparare sau înlocuire fără costuri, iar în situațiile prevăzute de lege la reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

Garanția legală nu înseamnă că orice deteriorare apărută în doi ani atrage automat înlocuirea produsului. Deteriorările cauzate de utilizare contrară destinației sau instrucțiunilor, suprasolicitare, intervenții neautorizate, uzură normală ori montaj realizat incorect de client/terți nu sunt automat neconformități imputabile vânzătorului. Totuși, un montaj incorect poate constitui neconformitate atunci când instalarea făcea parte din contract și a fost efectuată de vânzător/sub răspunderea sa sau când a rezultat din instrucțiuni de instalare deficitare furnizate pentru bun.

Vezi pagina completă privind garanția legală și notificarea oficială UE.

6. Retragerea din contract și returul

Consumatorul beneficiază, pentru contractele la distanță cărora li se aplică OUG nr. 34/2014, de dreptul de retragere în termen de 14 zile, fără a indica un motiv, sub rezerva excepțiilor legale. Pentru bunuri, termenul curge în principal de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

Printre excepțiile relevante se află bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate și, în situațiile prevăzute de lege, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare. Lista completă și condițiile sunt cele din art. 16 OUG nr. 34/2014.

Consumatorul returnează bunurile în termenul legal și suportă costul direct al returului dacă a fost informat în mod corespunzător și dacă vânzătorul nu a acceptat să suporte acel cost. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Rambursarea se face în condițiile și termenele legale.

Vezi procedura de retragere și retur.

7. Utilizarea și montajul produselor

Clientul trebuie să respecte fișa tehnică, sarcinile maxime, compatibilitățile, condițiile de mediu, instrucțiunile de montaj și întreținere comunicate pentru produs. Pentru produse tehnice, alegerea variantei incompatibile cu aplicația clientului poate afecta funcționarea. Aceste clauze nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu înlătură răspunderea vânzătorului pentru o neconformitate care îi este imputabilă potrivit legii.

8. Siguranța produselor – GPSR

Pentru produsele oferite consumatorilor trebuie furnizate online datele de identificare și siguranță prevăzute de Regulamentul (UE) 2023/988. Catalogul tehnic este pregătit să afișeze aceste date atunci când sunt introduse; ele nu au fost inventate în lipsa documentelor furnizorilor.

9. Reclamații și SAL

Sesizările pot fi trimise la fero.pcsolutions@gmail.com. Consumatorii pot utiliza și mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor al ANPC. Vechea platformă europeană SOL/ODR a fost eliminată din site deoarece nu mai este operațională.

Platforma SAL – ANPC

10. Legea aplicabilă

Termenii se interpretează potrivit legislației române și dreptului UE aplicabil, fără a afecta normele imperative de protecție a consumatorilor.

Ce acoperă

Garanția legală privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit OUG nr. 140/2021. În mod obișnuit, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. Pentru neconformitățile constatate în primul an se aplică prezumția legală privind existența lor la livrare, în limitele prevăzute de lege.

Remedii

Consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, cu respectarea condițiilor privind imposibilitatea sau disproporționalitatea. În cazurile prevăzute de lege poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Pentru o neconformitate minoră nu există drept la încetarea contractului, iar sarcina de a dovedi caracterul minor revine vânzătorului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris.

Ce nu înseamnă garanția legală

Nu există o regulă potrivit căreia orice defect sau deteriorare apărută în intervalul de doi ani produce automat dreptul la un produs nou. Se analizează existența unei neconformități și condițiile legale de răspundere. Utilizarea necorespunzătoare, suprasolicitarea, nerespectarea limitelor tehnice, intervențiile neautorizate, uzura normală sau montajul greșit realizat de client/terți nu sunt automat neconformități imputabile vânzătorului.

Excepție importantă: instalarea incorectă este tratată de lege ca neconformitate dacă instalarea făcea parte din contract și a fost efectuată de vânzător/sub răspunderea lui sau dacă instalarea greșită de către consumator a rezultat din instrucțiuni deficitare furnizate pentru bun.

Utilizare, montaj și evaluarea unei reclamații

Produsele trebuie utilizate, montate și întreținute în limitele tehnice, condițiile de mediu și instrucțiunile aplicabile produsului. La analizarea unei reclamații pot fi avute în vedere produsul, documentele de achiziție, condițiile de instalare și utilizare, instrucțiunile disponibile și, atunci când este necesar, o constatare tehnică.

Deteriorarea produsului ca urmare a unei utilizări incompatibile cu destinația sau specificațiile sale, suprasolicitării, intervențiilor neautorizate, unor cauze externe, consumabilelor sau accesoriilor incompatibile ori uzurii normale nu este, prin ea însăși, o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde. Situația se stabilește însă în concret, potrivit legii; aceste precizări nu restrâng drepturile consumatorului și nu modifică regulile legale privind sarcina probei.

Cum semnalați o neconformitate

Contactați P & C Solutions SRL la fero.pcsolutions@gmail.com și indicați produsul, dovada achiziției, problema observată și, când este util, fotografii sau alte elemente care permit evaluarea situației. Solicitarea de informații necesare verificării nu afectează drepturile legale ale consumatorului și nu condiționează exercitarea acestora de prezentarea unor documente care nu sunt cerute de lege.

Dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori, dacă nu se aplică o excepție legală, consumatorul se poate retrage în termen de 14 zile fără a indica un motiv. Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Exercitarea retragerii trebuie comunicată înainte de expirarea termenului. Consumatorul poate folosi formularul online de mai jos sau poate transmite orice altă declarație neechivocă la fero.pcsolutions@gmail.com.

Retrageți-vă din contract aici

Completați formularul de mai jos. Câmpurile urmează modelul legal de retragere și cerințele funcției online. După transmitere, cererea este trimisă prin EmailJS către P & C Solutions SRL, iar o confirmare cu conținutul cererii, data și ora transmiterii este trimisă la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră.

Returnarea bunurilor și rambursarea

Bunurile se returnează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă dreptul de retragere se aplică situației concrete. Costul direct al returului revine consumatorului atunci când acesta a fost informat corespunzător și vânzătorul nu a acceptat să îl suporte.

Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Pentru contractele de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii expedierii, fiind luată în calcul data cea mai apropiată.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru acest catalog este relevantă în special excepția pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Pot exista și alte excepții în funcție de natura bunului ori serviciului.

ANPC – SAL

În cazul unui litigiu cu un consumator, părțile pot încerca soluționarea amiabilă și, după caz, mecanismul SAL administrat conform cadrului ANPC.

Informațiile generale ANPC sunt disponibile la anpc.ro.

Platforma SOL/ODR

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost discontinuată, iar Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat. Referințele vechi către platforma europeană ODR/SOL au fost eliminate din această versiune a site-ului.

1. Operator

P & C Solutions SRL, CUI 49982234, nr. Reg. Com. J2024002001128, sediu social: Str. Valea Gârboului nr. 52A, et. 1, ap. 13, sat Florești, jud. Cluj, cod 407280, România, e-mail fero.pcsolutions@gmail.com.

2. Ce date prelucrăm și de ce

• Cont și autentificare: e-mail și date tehnice necesare contului – pentru furnizarea serviciului solicitat și securitatea contului.
• Profil / cerere de ofertă: nume, prenume, denumire firmă, e-mail, telefon, adresă de livrare, conținutul coșului și istoricul cererilor – pentru demersuri la cererea persoanei înainte de contract și/sau executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR).
• Obligații legale: date necesare documentelor fiscale, contabile, garanțiilor sau soluționării reclamațiilor – art. 6 alin. (1) lit. c GDPR.
• Securitate și apărarea drepturilor: anumite loguri și date aferente incidentelor/litigiilor – interes legitim, art. 6 alin. (1) lit. f GDPR, în limitele necesare.

Versiunea auditată nu conține un formular de abonare la marketing și nu am identificat un mecanism de publicitate comportamentală; de aceea consimțământul nu este prezentat ca temei generic pentru procesarea cererilor/comenzilor.

3. Furnizori și servicii terțe identificați în cod

• Supabase – autentificare, profiluri, coș sincronizat și stocarea cererilor/comenzilor. Supabase prelucrează datele clienților săi în principal ca persoană împuternicită, în baza condițiilor și DPA proprii. Regiunea concretă a proiectului și configurația DPA/subprocesatorilor trebuie verificate în contul Supabase.
• EmailJS – transmiterea către adresa comercială a detaliilor cererilor de ofertă/comandă și a declarațiilor online de retragere, precum și transmiterea confirmării retragerii către adresa indicată de consumator. Datele transmise sunt limitate la informațiile necesare fiecărui flux. EmailJS publică un DPA pentru prelucrarea în numele clienților.
• jsDelivr – CDN de unde sunt încărcate bibliotecile Supabase și EmailJS; la încărcare pot fi transmise date tehnice uzuale ale conexiunii, precum adresa IP și informații HTTP.
• Google Fonts – foile de stil/fonturile sunt solicitate de pe infrastructura Google, ceea ce implică o conexiune către furnizor și transmiterea datelor tehnice necesare livrării resursei.
• WhatsApp – linkurile de contact se activează numai la click și transferă utilizatorul către serviciul WhatsApp/Meta.

Nu au fost identificate în fișierele auditate Google Analytics, Meta Pixel, hărți Google încorporate sau iframe-uri publicitare.

4. Transferuri internaționale

Unii furnizori pot prelucra date prin infrastructură sau subprocesatori situați în afara Spațiului Economic European. Mecanismul concret depinde de configurația conturilor și de lista curentă a subprocesatorilor. Administratorul trebuie să păstreze documentația contractuală actuală (DPA și, unde este cazul, clauze contractuale standard ori alte garanții valide) pentru Supabase, EmailJS și ceilalți furnizori care prelucrează date personale.

5. Perioade de păstrare

• Cont/profil: pe durata existenței contului și ulterior numai atât cât este necesar pentru obligații legale, securitate și apărarea drepturilor; cererile de ștergere se aplică sub rezerva obligațiilor de păstrare.
• Cereri de ofertă și corespondență precontractuală: cât timp sunt necesare tratării solicitării, apoi pe perioada justificată de eventuale pretenții juridice.
• Contracte și date asociate: pe durata contractului și a termenelor de prescripție aplicabile.
• Documente financiar-contabile: pe perioada impusă de legislația contabilă/fiscală aplicabilă; pentru documentele justificative supuse art. 25 din Legea contabilității, regula curentă este de 5 ani calculați potrivit legii.
• Copii de siguranță/loguri ale furnizorilor: conform configurației și politicilor contractuale ale furnizorului, limitate la ceea ce este necesar.

6. Cookies și stocare locală

Codul site-ului utilizează în principal tehnologii necesare funcționării. În versiunea auditată au fost identificate:

Nu folosim în această versiune cookies de analytics sau publicitate. Dacă astfel de tehnologii vor fi adăugate, politica și mecanismul de consimțământ trebuie actualizate înainte de activare; tehnologiile neesențiale nu trebuie instalate înainte de opțiunea validă a utilizatorului.

7. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile GDPR puteți solicita acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și vă puteți opune anumitor prelucrări. Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare. Cererile pot fi trimise la fero.pcsolutions@gmail.com.

Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

8. Securitate

Site-ul folosește HTTPS și reguli de acces la date în Supabase. Cheile publice de client nu trebuie tratate ca secrete; securitatea bazei de date trebuie asigurată prin politici RLS, controlul accesului, configurarea furnizorilor și revizuirea periodică a permisiunilor.